1.عند الرغبة في استبدال أو استرجاع المنتج:
يجوز لعملاء ريّا استبدال المنتج شريطَة أن يكون في حالته الأصلية، دون نزع التغليف أو العبَث به، مع توافر فاتورة الشراء، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج و 3 أيام عند استرجاع المنتج .
2.في حال العيوب المصنعيّة:
يحق لعملاء ريّا استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على ضرر مصنعي شريطة وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج .
ملاحظات:
* استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء ٩ أيام عمل.
* استبدال المنتج التالف بمنتج جديد، يكون بعد التواصل مع خدمة العملاء خلال 5 أيام عمل .
* لا يتحمل العميل الكريم أيَّة رسوم إدارية في ما يتعلق بعملية الشحن إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف مصنعي .
* يجب على العميل إبراز أو إرفاق أصل الفاتورة عند الاستبدال او الاسترجاع .
* يشترط في عملية استرجاع العود أن لا تتجاوز الكمية المستخدمة ٢ جرام.
* يسمح باستبدال أو استرجاع العود في حال عدم تجاوز نسبة الاستخدام ٢ جرام.
* يتم حساب قيمة الاسترداد في العود بناءً على الكمية المستبدلة او المسترجعة .